Chính sách đổi trả hàng

Chào mừng bạn đến với Petkins.store.
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì vậy, Petkins áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện như sau:

  1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website
  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì

Petkins có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm:

  • Đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng
  • Không còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo
  • Không có hóa đơn/mã đơn hàng xác nhận mua tại Petkins.store
  • Thuộc nhóm sản phẩm khuyến mãi hoặc thanh lý (nếu có ghi chú không hỗ trợ đổi trả)
  1. Thời gian đổi/trả
  • Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, Petkins xin phép không hỗ trợ xử lý.
  1. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với Petkins qua:

  • Email: support@petkins.store
  • Hotline/Zalo: [Số điện thoại của bạn]
  • Fanpage: [Link fanpage]

Vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
  • Nội dung yêu cầu đổi/trả

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Petkins sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Bước 3: Gửi hàng về

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Petkins cung cấp.

Bước 4: Xử lý đổi/trả

  • Đổi sản phẩm mới: từ 3–7 ngày làm việc
  • Hoàn tiền: từ 5–10 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán
  1. Chi phí vận chuyển đổi/trả
  • Petkins sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc nhà sản xuất.
  • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi màu, đổi mẫu…).
  1. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện qua một trong các hình thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu
  • Hoàn dưới dạng mã giảm giá/ví điện tử theo thỏa thuận
  1. Lưu ý quan trọng
  • Vui lòng quay video khi mở kiện hàng để Petkins hỗ trợ nhanh chóng nếu phát sinh vấn đề.
  • Một số sản phẩm dành cho thú cưng liên quan đến vệ sinh hoặc thực phẩm có thể không áp dụng đổi trả sau khi mở seal nhằm đảm bảo an toàn.
  1. Thông tin liên hệ

Petkins.store
Website: https://petkins.store
Email: support@petkins.store
Hotline: [Số điện thoại của bạn]Địa chỉ: [Địa chỉ cửa hàng/doanh nghiệp]